Estamos vivendo numa época em que atender o telefone se tornou perigoso no Brasil. Um levantamento recente da Kaspersky revelou que cerca de 70% dos brasileiros receberam ligações de spam nos últimos seis meses, entre agosto de 2025 e janeiro de 2026. O dado chama ainda mais atenção quando se olha para o tipo dessas chamadas: aproximadamente 15% eram tentativas de golpe.
Os números vêm do Who Calls, aplicativo da Kaspersky voltado à identificação e bloqueio de chamadas indesejadas. Segundo a empresa, o excesso de ligações vai muito além do incômodo diário e já se tornou um problema sério de segurança e privacidade.
Golpes por telefone continuam aumentando
Entre as chamadas identificadas, uma parte significativa envolvia fraudes cada vez mais sofisticadas. O chamado golpe do falso call center continua sendo um dos mais comuns. Nele, criminosos ligam se passando por bancos, operadoras ou até suporte técnico, alegando algum problema urgente na conta ou no celular da vítima.
A diferença é que, hoje, o golpe ganhou uma camada tecnológica. Em vez de apenas pedir dados por telefone, os criminosos convencem a vítima a instalar aplicativos legítimos de acesso remoto, como AnyDesk ou TeamViewer. Com isso, passam a ter controle total do aparelho, acessando aplicativos bancários, fazendo transferências via PIX e roubando informações pessoais sem levantar suspeitas.
Outro golpe bastante recorrente é o de prêmio ou registro falso. Nesse caso, a vítima recebe uma ligação ou mensagem informando que foi sorteada em alguma promoção. Para "liberar" o prêmio, o golpista pede dados pessoais, documentos, pagamento de taxas ou até a instalação de aplicativos, que depois são usados em fraudes de identidade.
Há também o conhecido golpe do falso sequestro, que continua ativo e mais elaborado. Os criminosos ligam fazendo ameaças, afirmando que um familiar foi sequestrado ou está em perigo. Para aumentar a pressão, usam sons de fundo, ligações simultâneas e dados pessoais vazados, criando um cenário de pânico que leva muitas pessoas a pagar rapidamente.
Anatel não consegue resolver o problema
O volume de chamadas indesejadas é tão alto que ações da Anatel já conseguiram bloquear mais de 184 bilhões de ligações de spam entre junho de 2022 e dezembro de 2024. Mesmo assim, os golpes continuam se reinventando e encontrando novas formas de chegar até os usuários.
Para Fabio Assolini, diretor da equipe global de pesquisa e análise da Kaspersky na América Latina, o combate a esse tipo de crime precisa ser conjunto. Segundo ele, empresas de segurança, órgãos reguladores e a própria sociedade precisam agir juntos para reduzir os riscos e devolver o controle das comunicações aos usuários.
Como se proteger
Diante desse cenário, a recomendação é simples: desconfiança sempre. Algumas atitudes básicas fazem diferença no dia a dia. Usar aplicativos de identificação de chamadas ajuda a filtrar números suspeitos antes mesmo de atender. No caso do Who Calls, a Kaspersky destaca que a versão mais recente passou a oferecer informações em tempo real também no iOS.
Outra regra importante é nunca instalar aplicativos, compartilhar senhas ou códigos recebidos por SMS durante uma ligação. Bancos e empresas sérias não fazem esse tipo de solicitação por telefone. Se a chamada criar um senso de urgência ou pressão para decidir rápido, o melhor caminho é desligar.
Sempre que houver dúvida, o ideal é buscar o canal oficial da empresa por conta própria, usando números e aplicativos conhecidos. E, claro, chamadas suspeitas devem ser denunciadas para ajudar a reduzir esse tipo de crime.
Para que serve o WhoCalls?
O WhoCalls foi criado para mostrar quem está por trás de números desconhecidos e ajudar a decidir se vale atender ou não. Ele também serve como uma camada extra de segurança, podendo detectar qualquer ligação suspeita, como as chamadas insistentes de telemarketing e até tentativas de golpe. Além de identificar a chamada, ele pode bloquear automaticamente.
De acordo com a Kaspersky, uma das grandes referências do mercado de segurança digital, o WhoCalls consegue identificar números desconhecidos com base em um banco de dados online e, se você tiver o plano Premium, consegue fazer essa verificação também offline.
Ele sinaliza ligações de spam, telemarketing e possíveis golpes para o usuário decidir se atende. Pode também bloquear automaticamente as chamadas classificadas como spam ou até todos os números que não estejam na agenda, se o usuário quiser (Premium).
Por fim, ele serve também para oferecer uma proteção extra contra golpes que são enviados por SMS e até aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Veja aqui a nossa análise completa do app WhoCalls para bloquear spam.
