HTV 8 parou de funcionar? Entenda o bloqueio e por que não adianta reclamar

Usuários do HTV 8 começaram a relatar, nos últimos dias, que o aparelho simplesmente parou de funcionar no Brasil quando conectado à internet da Claro. O problema se espalhou rapidamente e levou dezenas de consumidores ao Reclame Aqui, mesmo se tratando de um serviço considerado irregular. As informações são do Tecnoblog, que apurou o caso que já afeta dezenas de usuários.

O que está acontecendo com o HTV 8?

Segundo os relatos, a TV box passa a exibir um LED vermelho, fica com a tela preta e não carrega filmes, séries ou canais. Essa luz vermelha indica que o aparelho entrou em um estado crítico de falha e não consegue inicializar o sistema. Na prática, o aparelho vira simplesmente um peso de papel.

A falha afeta principalmente os modelos HTV 8 e UniTV S1., mas também existem reclamações de usuários de outras versões desses aparelhos. Para tentar resolver a situação, alguns usuários fizeram o hard reset no dispositivo, mas isso não corrigiu o problema.

A promessa do HTV sempre foi oferecer acesso a centenas de canais e a um catálogo completo de filmes e séries sem mensalidade. Com o bloqueio, os usuários perderam tudo de uma vez.

Suspeita de bloqueio da Claro

De acordo com a apuração do Tecnoblog, o problema se intensificou na última semana. Usuários suspeitam que a Claro tenha feito alterações na rede, interrompendo a comunicação entre o aparelho e os servidores que distribuem o conteúdo. Na prática, seria um bloqueio de rota, algo comum em ações contra IPTV pirata.

É comum que sites de IPTV piratas, como os que prometem transmitir partidas de futebol, acabam não podendo ser acessados quando a internet que você usa é de alguma dessas operadoras, pois geralmente existe um bloqueio interno que interrompe a comunicação e impede o acesso.

O número de reclamações fez com que um suposto comunicado atribuído aos responsáveis pelo HTV começou a circular nas redes sociais orientando os usuários a não usar a internet da Claro e a configurar DNS da Cloudflare para tentar contornar o bloqueio.

Embora a maior parte das reclamações sejam de clientes da Claro, há também relatos de instabilidade com outras operadoras, como a Vivo, o que indica que o bloqueio pode não ser exclusivo da Claro. Até o momento, nenhuma das empresas se pronunciou sobre esse possível bloqueio.

Anatel nega envolvimento direto no caso do HTV

Alguns consumidores passaram a culpar a Anatel, mas a agência reguladora negou qualquer participação direta no bloqueio específico do HTV. Ainda assim, a Anatel reforça que atua em conjunto com outros órgãos, como Ancine, Ministério da Fazenda e polícias civis, para combater IPTV pirata e TV boxes irregulares.

Segundo dados da própria agência, existem cerca de 1,5 milhão de aparelhos clandestinos no Brasil, muitos deles infectados por malware, capazes de expor toda a rede doméstica do usuário a criminosos.

Reclamações no Reclame Aqui não resolvem

Assim como aconteceu com clientes da BTV e dos aplicativos My Family Cinema e TV Express, que também foram bloqueados, muitos usuários estão recorrendo ao Reclame Aqui e até ameaçaram cancelar planos de internet por não conseguir usar seu TV Box "pirata".

Uma consumidora de São Paulo afirmou que achou "ousadia" da Claro bloquear o serviço e disse que iria encerrar o contrato. Outro usuário, do Rio Grande do Sul, relatou o mesmo problema em outra operadora.

O problema é que, do ponto de vista legal, não há o que fazer. A própria Anatel já deixou claro, em comunicados anteriores, que quem usa TV box pirata ou serviços ilegais não tem amparo legal para reclamar em órgãos de defesa do consumidor, Procon ou plataformas como o Reclame Aqui. Ao contratar algo fora da lei, o consumidor assume o risco sozinho.

Geralmente, essas quedas permanentes fazem parte de ações contínuas dos órgãos reguladores do Brasil e também de outros países que lutam contra a pirataria digital. Por exemplo, a Operação 404 é a mais famosa e tem bloqueado servidores, IPs, aplicativos e aparelhos não homologados.

Mesmo assim, muitos usuários insistem em buscar reembolso ou solução como se estivessem lidando com a Netflix ou Amazon Prime, um tipo de suporte que simplesmente não existe nesse tipo de serviço.

Por que reclamar não adianta

A Anatel é direta: não existe garantia, contrato válido, suporte técnico ou direito ao consumidor quando se trata de serviços ilegais. O hardware em si não é crime, mas usar o aparelho para acessar IPTV pirata ou aplicativos clandestinos pode gerar consequências legais e riscos de segurança.

Além da violação de direitos autorais, há riscos reais, como roubo de dados, invasão da rede doméstica, fraudes financeiras e o uso da internet do usuário em atividades criminosas. Casos recentes, como a rede criminosa Bad Box 2.0, mostraram que milhões de dispositivos no Brasil estavam infectados, funcionando como portas abertas para ataques.

Quais TV Box são homologadas no Brasil?

O consumidor que usa plataformas oficiais como Apple TV, Chromecast, Fire TV Stick ou Roku não corre riscos. Esses dispositivos são homologados pela Anatel e só acessam aplicativos legais.

Veja a lista completa dos aparelhos legalizados no Brasil:

Se a TV Box que você usa não está na lista acima, provavelmente ela é ilegal e seguindo a recomendação da Anatel, o melhor é desligá-la imediatamente

Com informações de Tecnoblog e AnalisaTech