Nubank é o banco com o menor índice de reclamações do Brasil

O Nubank é o banco com menos reclamações no ranking do Banco Central do Brasil (BCB). No dia 20 de outubro, o BCB publicou o "Ranking de Reclamações" de bancos, instituições financeiras e institutos de pagamentos do 3º trimestre de 2022, onde o Nubank ficou em último lugar (15º) na classificação, ou seja, ele foi o que menos os clientes reclamaram sobre algo.

O Ranking de Reclamações do Banco Central do Brasil avalia "bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI), instituições de pagamento e administradoras de consórcio". As informações sobre reclamações registradas são classificadas como "reguladas procedentes", "reguladas - outras" e "não reguladas" (confira o que significa cada uma aqui).

Como é calculado o índice de reclamações de bancos e instituições financeiras pelo BCB

O Ranking de Reclamações do Banco Central do Brasil (BCB) utiliza um índice de reclamações para determinar a performance dos bancos e instituições financeiras. Para calculá-lo é utilizado o número de "reclamações reguladas procedentes" vezes um milhão dividido pelo número de clientes.

Ranking de Reclamações de bancos e instituições financeiras do 3º trimestre de 2022

No terceiro trimestre de 2022, o Ranking de Reclamações de bancos e instituições feito pelo BCB (Banco Central do Brasil) mostra que o BTG Pactual/Banco Pan é o conglomerado líder em reclamações, enquanto o Nubank foi o que atingiu o menor índice de reclamações. Quanto maior o índice aqui, pior é a performance do banco ou instituição financeira, pois é sinal de que existem diversos pontos na entrega do serviço aos clientes que precisa ser melhorado.