Quem já esqueceu algum item pessoal no app da Uber, sabe o quanto pode ser difícil recuperar o item. Diante disso, é possível abrir uma reclamação no app sobre o fato, tendo em vista que se trata de um processo muito mais simples. Em suma, o sistema de suporte ao usuário funciona 24 horas por dia.

Através desse sistema, você pode conseguir mais informações para poder recuperar os seus pertences. Além de poder falar com a Uber sobre itens perdidos, você também pode reclamar do atendimento, ou de taxas que considera abusiva.

Sendo assim, confira abaixo, como realizar o processo, bem com quais as informações você precisa conhecer ao abrir um chamado na companhia.

Você precisa ver

    Como abrir uma reclamação na Uber?

    Antes de realizar uma reclamação sobre um item esquecido durante uma viagem, você precisa ter em mente que há outras categorias que o usuário pode acessar. Em geral, é possível abrir um chamado sobre:

    • Questões financeiras;
    • Problema de segurança;
    • Itens esquecidos;
    • Casos graves como de racismo, assédio, agressões ou roubo.

    Em suma, o processo de reclamação é realizado com a Uber, através de uma das plataformas escolhidas pelo usuário. Porém, no caso de itens esquecidos, a plataforma te ajuda a entrar em contato com o motorista que fez a viagem, para que você possa tentar reaver os objetos.

    Nesses casos, o usuário deve arcar com uma taxa de R$ 20 (para São Paulo e Rio de Janeiro), ou de R$ 15 (em outras cidades). O repasse do valor vai 100% para o motorista, de forma a compensar o trajeto e o tempo gasto para realizar a devolução.

    Abaixo, veja como realizar uma reclamação:

    1. Abra a sua conta no Uber (Android | iOS);
    2. Em seguida, acesse Conta no menu inferior;
    3. Logo após, clique em Ajuda;
    4. Depois disso, deslize para a seção Todos os tópicos;
    5. Feito isso, toque em Problemas com uma viagem específica e reembolsos;
    6. Clique na viagem em questão, depois, e informe qual o tipo de ajuda você precisa;
      • Se o problema for um item perdido, toque na primeira opção. Caso contrário, escolha outra opção que melhor se encaixa com a situação.
      • Depois, peça para entrar em contato com o motorista parceiro sobre o objeto;
      • Por fim, adicione o seu número de telefone, leia as informações na tela, e toque em Ligar para...
    Como abrir uma reclamação na Uber?
    Como abrir uma reclamação na Uber?

    A depender do que o motorista está fazendo, a chamada pode não ser atendida na primeira tentativa. Neste caso, a Uber recomenda deixar uma mensagem avisando o motorista sobre o item perdido. Além disso, é necessário dar informações como o dia, e a descrição do objeto. Por fim, informe a melhor forma para que ele possa entrar em contato com você.

    Depois de fazer o contato, marque um lugar com o motorista para recuperar o item. Aqui é importante mencionar que nem a Uber, nem o motorista, possuem a responsabilidade de zelar pelos seus pertences perdidos. Sendo assim, não há garantias de que será possível recuperar os mesmos.

    Regras de cancelamento da Uber

    Créditos: Divulgação/Canva
    Créditos: Divulgação/Canva

    Em suma, o usuário pode cancelar uma viagem a qualquer instante, antes do início da corrida. A depender da distância percorrida pelo motorista parceiro, ou mesmo o tempo de espera do mesmo, pode haver a cobrança de uma taxa de cancelamento ao usuário.

    Caso o cancelamento seja feito antes do motorista percorrer uma grande distância, ou ainda, tenha esperado muito tempo, é possível cancelar a viagem. Entretanto, há uma cobrança temporária ao usuário. Intitulada Autorização, a taxa serve como validação do método de pagamento, sendo cancelada o em poucos minutos.

    Se você entender que ocorreu uma cobrança injusta, que houve uma mudança no valor, ou ainda, não reconhece a cobrança, é possível entrar em contato com o suporte da Uber, e solicitar o cancelamento ou a revisão da taxa.

    Para isso, siga o passo a passo abaixo:

    1. Abra a sua conta no Uber;
    2. Em seguida, acesse Conta no menu inferior;
    3. Logo após, clique em Ajuda;
    4. Feito isso, selecione a viagem;
    5. Toque em Solicitar ajuda com viagens;
    6. Depois, informe a opção que se encaixa no seu problema;
    7. Por fim, escolha o motivo e toque em Avançar.

    Em suma, não há limitações que possibilitem uma reclamação. Entretanto, é realizado uma validação das informações disponibilizadas pelo usuário. Dessa forma, a depender do caso, um atendente entra em contato para orientar o usuário a como proceder.