24% dos brasileiros já caíram em golpes durante compras online, aponta Norton

A Black Friday está chegando e com ela também vem alguns cuidados. Um levantamento da Norton mostrou que 24% dos consumidores brasileiros já foram vítimas de golpes durante compras online nessa época, e 93% dessas pessoas perderam dinheiro. O prejuízo médio chegou a R$ 1.060,21. Esse é um cenário preocupante, afinal os golpes têm sido cada vez mais criativos e convincentes a fazer vítimas.

Ofertas tentadoras são as que mais fazem vítimas

De acordo com o estudo da Norton, 60% dos entrevistados dizem estar mais receosos com golpes online nesta temporada de festas do que no ano passado. Além disso, 33% afirmam ter sido alvo de alguma tentativa de fraude enquanto compravam pela internet, e 73% dos que receberam uma abordagem desse tipo acabaram enganados.

A busca por preços baixos pode fazer com que consumidores ignorem sinais de alerta. Segundo o levantamento, 74% afirmam que as ofertas influenciam suas decisões durante as festas de fim de ano, embora 64% desconfiem de promoções desse período.

Esse mesmo padrão de comportamento aparece em outros números:

• 68% comprariam em um site desconhecido se o preço fosse atrativo.
• 53% já compraram de um site ou vendedor que suspeitavam ser golpista porque a oferta parecia boa demais para deixar passar. Entre integrantes da Geração Z, o índice sobe para 66%.
• 50% arriscariam dinheiro em uma compra de um vendedor suspeito, com um limite médio de R$ 372,20.
• 31% dizem assumir mais riscos nas compras online durante as festas de fim de ano do que em outros períodos.
• 58% tomaram pelo menos uma atitude arriscada para conseguir um presente muito procurado, como pagar acima do preço de mercado, clicar em anúncios ou comprar em lojas desconhecidas.

A pesquisa também identificou que 47% dos entrevistados chegaram a um site ou vendedor suspeito enquanto tentavam comprar produtos populares, como Labubu, Jellycat ou copos térmicos Stanley.

Para Iskander Sanchez-Rola, diretor sênior de IA e Inovação na Norton, os golpistas exploram principalmente a pressa e o receio de perder uma oportunidade. Mesmo quando desconfiam de uma oferta, alguns consumidores acabam arriscando por acreditar que não terão outra chance de comprar o produto.

Anúncios falsos é a principal porta de entrada

Entre os brasileiros que foram vítimas de golpes durante compras de fim de ano, 55% disseram ter sido enganados por meio de um anúncio fraudulento. As redes sociais também aparecem com destaque entre os canais utilizados pelos criminosos.

Veja onde os entrevistados relataram ter encontrado os golpes:

• 55% em anúncios fraudulentos;
• 35% em plataformas de redes sociais;
• 33% em sites de terceiros;
• 25% por e-mail;
• 18% por telefone;
• 17% por mensagens de texto.

Entre os tipos de fraude mais mencionados estão golpes em compras online (43%), fraudes em plataformas de produtos usados ou de revenda (31%), phishing (24%) e golpes relacionados à entrega de encomendas (16%).

Outro dado preocupante é que 44% dos consumidores perceberam mais anúncios fraudulentos nas redes sociais do que no ano anterior. Além disso, 59% afirmam que o aumento de conteúdos falsos e gerados por inteligência artificial na internet os deixou mais cautelosos ao comprar online.

Lojas falsas dobraram no final do ano passado

Dados dos Laboratórios de Ameaças da Gen, empresa responsável por marcas como a Norton, mostram que a quantidade de lojas falsas identificadas e bloqueadas aumentou significativamente.

Entre outubro e dezembro de 2025, os produtos de segurança da empresa impediram mais de 46,7 milhões de tentativas de acesso a lojas online falsas em todo o mundo. Isso representa aproximadamente seis bloqueios por segundo.

No mesmo período, a Gen bloqueou mais de 526 mil domínios associados a lojas fraudulentas e protegeu mais de 16,6 milhões de pessoas globalmente.

A comparação com o ano anterior mostra a dimensão do problema: o número de domínios falsos bloqueados passou de 260 mil no último trimestre de 2024 para 526 mil no mesmo período de 2025.

No Brasil, foram mais de 44 mil domínios bloqueados em 2025, um crescimento de 96% em relação a 2024. A empresa também identificou que 64% das lojas falsas com maior número de bloqueios em 14 países continuavam sendo bloqueadas seis meses depois da primeira detecção.

Segundo Sanchez-Rola, ferramentas de inteligência artificial facilitaram a criação de páginas fraudulentas. Antes, montar uma loja falsa convincente exigia mais tempo e conhecimento técnico. Agora, criminosos conseguem colocar esses sites no ar em poucos minutos e com pouco investimento.

Por isso, uma página bem construída, com aparência profissional e imagens de qualidade, não deve ser considerada prova de que uma loja é legítima.

Para ajudar o usuário a se proteger, a inteligência artificial está ganhando espaço na hora de pesquisar produtos e comparar preços, mas a realidade é que os consumidores ainda não têm plena confiança de que essas ferramentas conseguem protegê-los de fraudes.

No Brasil, 93% dos entrevistados afirmam que usariam um assistente de compras com IA. Além disso, 72% já utilizaram algum assistente ou agente desse tipo, enquanto 68% planejam recorrer a ferramentas como o ChatGPT para fazer compras nesta temporada de festas. O problema é que apenas 55% confiam que esses sistemas seriam capazes de reconhecer e evitar um site fraudulento.

Como evitar golpes em compras online

A Norton compartilhou algumas recomendações para reduzir os riscos durante as compras pela internet:

1. Confira o endereço da loja: observe erros de digitação na URL e pesquise o nome do estabelecimento acompanhado de termos como "golpe" ou "avaliações". Ferramentas como o Norton Safe Web também podem ajudar a identificar páginas maliciosas.
2. Evite acessar lojas por anúncios: em vez de clicar em uma promoção exibida nas redes sociais, digite o endereço da loja no navegador ou abra o aplicativo oficial.
3. Use ferramentas de proteção: soluções de segurança podem ajudar a identificar links fraudulentos, páginas falsas e downloads maliciosos. A Norton cita o Norton 360 Deluxe como uma opção com recursos de proteção contra golpes e riscos relacionados à IA.
4. Prefira pagamentos com proteção ao comprador: cartões de crédito e serviços que oferecem mecanismos de contestação podem trazer mais segurança. Desconfie de vendedores que exigem transferências bancárias, cartões-presente ou criptomoedas.
5. Acompanhe entregas pelos canais oficiais: consulte o rastreamento diretamente no aplicativo da loja ou da transportadora. Evite links recebidos por SMS ou e-mail que solicitem dados pessoais ou pagamentos adicionais.

O levantamento mostra que o risco não está apenas em sites desconhecidos. Anúncios em redes sociais, ofertas muito abaixo do preço habitual e até recomendações de ferramentas de IA podem levar o consumidor a páginas fraudulentas. Por isso, pesquisar a loja antes de finalizar a compra continua sendo uma das medidas mais importantes.

O relatório completo, disponível em inglês, pode ser consultado no site da Norton.