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  • Consumidor terá direito à gravação de atendimento de call center, diz Anatel
    21/12/2009 00:00h

    Consumidor terá direito à gravação de atendimento de call center, diz Anatel

    O consumidor poderá ter acesso garantido a gravações feitas durante ligações de call centers. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) quer incluir nos Serviços de Atendimento ao Consumidor uma frase que informe aos usuários que a gravação poderá ser solicitada caso necessário. Até agora, somente as empresas tinham acesso às gravações, e o consumidor só conseguia o material por meio de ação na Justiça.

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