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ISO 9001 - Pesquisa de Satisfação do cliente

0 0 0 2 Desidério | Assunto: ISO 9001

Seu cliente seu maior tesouro...

A ISO 9000, além de realizar o desenvolvimento dos processos com objetivo de bom atendimento ao cliente, é claro que a mesma idealiza que este atendimento seja não só alcançado mas sim avaliado sistematiamente,não é somente através da ISO que podemos alcançar e usar esta ferramentas que se chama PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE que é simples.
1° Crie algumas perguntas relacionadas aos serviços e atendimentos, tais como.

CONCEITOS DA PESQUISA
RUIM |BOM | REGULAR | OTIMO | EXCELENTE

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a) Como avalia nossos serviços
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b) Como avalia nosso atendimento
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d) Nosso suporte técnico
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e) Prazo de entrega
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f) Custo
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g) Qualidade


Crie um formulário em EXCEL e mande por e-mail e ou correio para seu cliente, o mesmo ira despertar o sentimento de preocupação com sua satisfação, porém o metodo mais agil e eficiente e você ligar a seu cliente e realizar um FEEDBACK por telefone, pois normalmente poucos responde a e-mail e ou cartas.

Utilize este metodo mesmo sendo autonomo, pois sera um diferencial entre você e seu concorrente, saiba que os 3 critérios mais usados em pesquisa são:

- Custo
- Qualidade
- Prazo de entrega

Quando houver um critério da pesquisa ao qual julge necessário reavliar por motivo de não ser satisfatório junte sua equipe e avalie onde houve a falha e identifique uma ação corretiva e planejamento de seus indicadores em relação a situação atual.

Por exemplo, o cliente respondeu que o atendimento era RUIM, busque saber o que levou ele a pensar desta forma, o que lhe causou insatisfação e invista neste ponto a fim do mesmo sentir a diferença, esta pesquisa costumam ser realizadas anualmente ou conforme necessidade do foco.

Mãos a obras e tenha sucesso.

Obrigado
Até a próxima.

Leia a seguir: ISO 9001 - 5S


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