ISO 9001›  

ISO 9001 - Pesquisa de Satisfação do cliente

Comente abaixo Desidério (@qualidadebrasil)

Seu cliente seu maior tesouro...

A ISO 9000, além de realizar o desenvolvimento dos processos com objetivo de bom atendimento ao cliente, é claro que a mesma idealiza que este atendimento seja não só alcançado mas sim avaliado sistematiamente,não é somente através da ISO que podemos alcançar e usar esta ferramentas que se chama PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE que é simples.
1° Crie algumas perguntas relacionadas aos serviços e atendimentos, tais como.

CONCEITOS DA PESQUISA
RUIM |BOM | REGULAR | OTIMO | EXCELENTE

------------------------------------------
a) Como avalia nossos serviços
------------------------------------------
b) Como avalia nosso atendimento
------------------------------------------
d) Nosso suporte técnico
------------------------------------------
e) Prazo de entrega
------------------------------------------
f) Custo
------------------------------------------
g) Qualidade


Crie um formulário em EXCEL e mande por e-mail e ou correio para seu cliente, o mesmo ira despertar o sentimento de preocupação com sua satisfação, porém o metodo mais agil e eficiente e você ligar a seu cliente e realizar um FEEDBACK por telefone, pois normalmente poucos responde a e-mail e ou cartas.

Utilize este metodo mesmo sendo autonomo, pois sera um diferencial entre você e seu concorrente, saiba que os 3 critérios mais usados em pesquisa são:

- Custo
- Qualidade
- Prazo de entrega

Quando houver um critério da pesquisa ao qual julge necessário reavliar por motivo de não ser satisfatório junte sua equipe e avalie onde houve a falha e identifique uma ação corretiva e planejamento de seus indicadores em relação a situação atual.

Por exemplo, o cliente respondeu que o atendimento era RUIM, busque saber o que levou ele a pensar desta forma, o que lhe causou insatisfação e invista neste ponto a fim do mesmo sentir a diferença, esta pesquisa costumam ser realizadas anualmente ou conforme necessidade do foco.

Mãos a obras e tenha sucesso.

Obrigado
Até a próxima.

 
Esta informação foi útil?
0 0
Comentários
Recentes
últimos reviews
  • 6,0
    [Vídeo] Review Samsung Galaxy Gran Prime Duos TV
    Testamos nestas 2 últimas semanas o Samsung Galaxy Gran Prime Duos TV, a nova aposta da marca sul-coreana no mercado de ...
  • 6,7
    Review Zenfone 6
    Maior aparelho da família Zenfone está no Brasil por R$ 999,00 e espera alcançar a mesma popularidade do Zenfone 5.
  • 8,1
    Review Samsung Galaxy S5
    O smarphone primogênito da família Galaxy é a evolução de seus descendentes, evolução porque não há grandes novidades, m...

TOPO