Logo no início do ano alguns usuários encontraram dificuldades ao acessar seus e-mails. Os donos de e-mails no Hotmail afirmam que as mensagens dos anos anteriores simplesmente sumiram de suas caixas de mensagens, o que tem causado um certo alvoroço.
Os internautas acusaram a situação em fóruns, indignados com a situação. Simplesmente as mensagens sumiram na virada do ano. Alguns usuários relataram que as mensagens contidas na caixa de entrada pararam na lixeira, assim, tendo ainda acesso a elas.
Após este incidente, a Microsoft conseguiu detectar a falha no sistema de e-mails do Hotmail e solucionar o problema. A empresa informou que 17.355 contas foram atingidas.
A empresa informou em um blog que todas as mensagens foram recuperadas e restauradas, assim, voltando para caixa de entrada, não causando prejuízos aos usuários.
O Hotmail atualmente é o serviço de e-mail mais utilizado no mundo inteiro, possui aproximadamente 360 milhões de usuários.
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