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Disposições Iniciais

Visando a sua total satisfação e uma experiência de compra especial na Loja Virtual Rubinella, criamos a presente Política de Trocas e Devoluções, assim você pode antes mesmo de comprar, saber que estamos respeitando um direito seu, afinal todo comércio eletrônico tem o dever de lhe atender caso precise trocar ou devolver um produto.

1 - Da Troca e dos Prazos

1.1 - A troca de produtos deve ser comunicada e requerida, no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, em seguida ao recebimento da mercadoria no endereço cadastrado em seu pedido, após este período não serão aceitos comunicados de troca;

Parágrafo único: Nas Trocas por Defeito será concedido um prazo de 7 (sete) dias para o Cliente reclamar nos casos de produtos com defeito aparente ou de fácil constatação.

1.4 - Considerando o caso de eventual troca por um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga pelo cliente, a troca deverá ser feita no prazo de 30 dias corridos após envio do cupom por e-mail. Da mesma forma, o cliente poderá optar na troca por um produto de menor valor, caso em que o cliente ficará com um crédito para realização de compra de outros produtos, caso em que lhe será enviado um cupom via e-mail e/ou físico, contendo as informações e instruções para utilizar o referido crédito no prazo de 30 dias corridos.

1.5 - Nossa Central de Atendimento informará o endereço cujo produto a ser trocado deve ser remetido, lembrando que o novo produto, conforme o caso, será enviado somente após o recebimento do produto de origem, bem como sua conferência, além da confirmação de pagamento da diferença de valores, conforme o caso (item 1.4);

1.6 - O Produto a ser trocado deve; (a) estar perfeitas condições, não deve apresentar nenhum indicio de uso; (b) etiquetas e lacres devem estar afixados no produto, bem como acessórios que eventualmente o seguirem; (c) estar em sua embalagem original; (d) acompanhado de uma via da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Paragrafo único: É importante ressaltar que o produto e acessórios não devem ser utilizados, lavados ou serem submetidos a qualquer processo que possa desgastá-los, danificá-los ou que altere suas características originais, pois eles serão analisados pelo setor técnico da Loja Virtual Rubinella, que atestará suas condições e aprovará, ou não, a troca;

1.7 - Os custos de envio do produto a ser trocado, bem como o de envio do novo produto ficam ao encargo da Rubinella, sempre quando autorizados os casos de trocas.

1.8 - NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS:

a. Quando a comunicação/requerimento de troca ocorrer após o prazo de 7 (sete) dias corridos posteriormente ao recebimento do produto, conforme item 1.1;

b. Caso o produto a ser trocado não atenda aos critérios informados no item 1.6;

c. Quando o produto adquirido pertencer à nossa categoria Sale, produtos em liquidação e/ou de outras coleções;

e. Quando o produto for enviado diretamente, sem que haja prévio comunicado/requerimento de troca realizado junto a Central de Atendimento, sendo devolvido diretamente ao remetente, sem prévio aviso;

f. O produto que não atender a qualquer uma das regras especificadas nesta Política, será remetido ao endereço cadastrado no pedido, sem prévio aviso.

2 - Da Devolução de Produtos

2.1 - Devoluções podem ser motivadas por Arrependimento, Insatisfação ou Desistência;

2.2 - A devolução de produtos, por quaisquer circunstâncias que a motive, deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria no endereço de entrega cadastrado em seu pedido, conforme artigo 49 (quarenta e nove) do Código de Defesa do Consumidor.