ISO 9001
Ferramentas para controle da qualidade - IV
Publicado em: 19/10/2007 |
ISO 9001 |
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Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
É fundamental que exista esta ferramentas nos controle de processos , produtos, pesquisa de satisfação de cliente, pois desta forma se identifica a necessidade de ações corretivas e ou preventiva, um exemplo fácil de se avaliar um pareto, veja o exemplo abaixo, pense bem que esta ferramenta é utilizada não somente em linhas de produções e sim para todo e qualquer prestador de serviço ao qual queira avaliar o desempenho de um produto, cliente e ou serviço.
Você irá criar um gráfico em linha para verificar qual o nivel de satisfação de seus clientes , avaliando o numero de reclamções mensais, ou seja defina os periodos e simplesmente insira nas celulas os numeros relacionados a reclamações, portanto defina também qual será a meta maxima, para reclamações, sendo assim você tera como tomar ações corretivas quando o mesmo ultrapassar a meta ou ações preventivas quando o periodo estiver proximo a meta, o mais correto é trabalhar através de ações preventivas tomando como base que tudo se previne é melhor do que remediar, em anexo segue uma planilha para download como exemplo.
Obrigado
Até a proxima
É fundamental que exista esta ferramentas nos controle de processos , produtos, pesquisa de satisfação de cliente, pois desta forma se identifica a necessidade de ações corretivas e ou preventiva, um exemplo fácil de se avaliar um pareto, veja o exemplo abaixo, pense bem que esta ferramenta é utilizada não somente em linhas de produções e sim para todo e qualquer prestador de serviço ao qual queira avaliar o desempenho de um produto, cliente e ou serviço.
Você irá criar um gráfico em linha para verificar qual o nivel de satisfação de seus clientes , avaliando o numero de reclamções mensais, ou seja defina os periodos e simplesmente insira nas celulas os numeros relacionados a reclamações, portanto defina também qual será a meta maxima, para reclamações, sendo assim você tera como tomar ações corretivas quando o mesmo ultrapassar a meta ou ações preventivas quando o periodo estiver proximo a meta, o mais correto é trabalhar através de ações preventivas tomando como base que tudo se previne é melhor do que remediar, em anexo segue uma planilha para download como exemplo.
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