A Qualidade por sua vez lida também com os resultados e sucessos da organização. E pode ser fonte de bastante material para a área de Propaganda & Marketing… Mas esse é outro assunto. Vou falar aqui sobre o oposto dele, o que a Propaganda pode trazer para a Qualidade.
Tudo começou lá na longínqua década de 50, quando Taiichi Ohno criou os rudimentos do sistema Kanban com base nas prateleiras de um supermercado norte-americano (!). Para mim nascia ali também, insuspeitadamente, a Gestão Visual ou Gestão a Vista.
Ela se caracteriza geralmente pela aplicação de diversos painéis nas áreas produtivas e administrativas contendo informações sobre desempenho dos processos, indicadores, produtividade, etc… Esses painéis, semelhantes aos quadros utilizados no Kanban, devem ser de fácil visualização e interpretação a certa distância.
Considero a Gestão a Vista a forma mais transparente de administração e uma excelente e potente ferramenta para a Qualidade, pois incentiva a melhoria contínua através de uma competição saudável (ao menos deve ser assim); padroniza a comunicação dos resultados dos processos e agiliza a análise em tempo hábil desses resultados; amplia a comunicação e integração dos processos e das pessoas; mantém as informações importantes disponíveis e frescas, para que não caiam no esquecimento ou na postergação. Com essas tantas (e outras) vantagens, me admiro que a Gestão a Vista não seja ainda aplicada por toda e qualquer organização!
E onde entra a propaganda nessa história?As ferramentas utilizadas pela propaganda focam a comunicação com o mercado e devem ser claras, objetivas e sintéticas. Em poucas palavras ou com imagens ela transmite a devida mensagem. E a boa propaganda nunca manipula informações!
Na Gestão a Vista também deve ser assim. Os gráficos e controles visuais devem ser pensados em função do público que irá receber as informações. É importante também se preocupar com foco, evitar a poluição visual ou o excesso de dados para facilitar a interpretação e sobretudo nunca, jamais, em nenhuma hipótese, forjar ou manipular esses dados. Caso isso ocorra, o sistema todo cairá em descrédito, a confiança e a colaboração do pessoal ficarão seriamente comprometidas e a proposta irá fracassar.
Na propaganda é destacado o que representa vantagem competitiva ou benefício ao consumidor, na Gestão a Vista é destacada a informação relevante, seja ela positiva ou não, porque isso será revertido em benefício da melhoria dos processos. Resultados positivos encorajam e estimulam; negativos incitam a busca pela melhoria e pela solução ágil dos problemas, provocam inquietude pela comparação aberta, e isso acaba sendo também positivo para a evolução dos processos.
Além disso, a adoção da filosofia de Gestão a Vista facilita a aplicação de uma forma de propaganda interna, o endomarketing, que tem (entre outras) a função de gerar orgulho nas pessoas por fazerem parte da organização. Isso leva a mais comprometimento, a valorizarem a empresa e se preocuparem em mantê-la num patamar mais elevado, pois compreendem que isso depende sobretudo delas: as pessoas.
Portanto, a Qualidade tem muito com que se beneficiar se aproximando da propaganda, mas da BOA propaganda, não esqueçam!
Escolhas do editor
Esse texto foi útil?
😕 Poxa, o que podemos melhorar?
😃 Boa, seu feedback foi enviado!
✋ Você já nos enviou um feedback para este texto.