Olá caro leitor, hoje vou tentar passar minha indignação com uma prestadora de serviços de telefonia móvel.

Inicialmente o que se preza de um call-center é que seja utilizado para solução de problemas de clientes e para venda de produtos, não seria isto? Pois bem, cada vez mais nos deparamos com situações incomodas que nos perturbam e principalmente gastam nosso precioso tempo. Hoje o atendimento da grande maioria das empresas e não somente de telefonia que usa do meio de call-center para comunicação entre empresa e cliente, não consegue resolver os problemas dos clientes, ou melhor, acabam gerando mais problemas do que o cliente já tinha.

Qual seria o problema então? Todo momento vemos na televisão, lemos no internet, jornal, revistas que o atendimento está cada vez pior e nada se faz para resolver o mau atendimento das empresas. O governo agora anunciou que a regra para resolução de problemas de clientes em atendimento via telefone teriam de ser resolvidas na mesma chamada, com o prazo de espera de no máximo 2 minutos, e o que eu digo, “ladainha”! Não há empresa alguma que cumpre com estas normas. O atendimento sempre lento, espera-se cerca de 5 minutos para ser atendido, além de lhe repassarem de 2 a 4 vezes para outros atendentes, e isto quando a chamada não caí no meio de uma transferência. Sinto-me incapaz de sequer fazer algo para melhorar esta situação tão agravada em que encontramo-nos.

O problema está no cliente, ou na empresa? Não saberia lhe responder mais esta questão. Afinal não sei mais se somos nós os problemáticos ou os atendentes que não conseguem realmente atender. “Estamos transferindo sua ligação para o setor responsável”, frase para colocar no MSN esta. Os atendentes são incapazes de tomar decisões para resolução de problemas, sempre repassam o chamado a outra pessoa fazendo que nós meros papagaios tenhamos que repetir toda nossa questão novamente, será que isto é necessário?  Teria alguma solução para os call-centers? Acho que sim, a implantação de uma loja de atendimento em cada cidade em que a empresa fosse cobrir ou atuar. Assim você poderia contatar uma pessoa na sua frente, o que seria mais cabível, afinal de que adianta xingar via telefone?

Comente suas experiências no assunto, garanto que você já passou por uma situação de constrangimento com uma empresa.

Atendimento online via MSN no seu site
O cliente precisa é de atenção
Os Call-centers foram criados para que?

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